09.00 | Inledning – Kontaktadagen!
Tina Wahlroth, Styrelseordförande Kontakta |
09.15 | Key Note Sponsor Capturi: Konversationsanalys – hur man går från hype till tillämpning
Adrian Swinscoe, Internationell CX-expert och Tue Martin Berg CEO Capturi |
10.00 | Case Sponsor Verint: How the largest Nordic insurer Tryg is boosting sales and CSAT
Robin Sandal, Director of Contact Center, Aleksander Fredriksen, Section Lead Contact Center, Stefan Årskaug – Speech Analytics Manager, samtliga från Tryg Private Norway |
10.25 | Att gå i kundens skor - så levererar ni rätt kundupplevelse och CX
Helen Rigamonti, CX Expert |
11.15
| Key Note Sponsor NICE: Transforming Customer & Agent Experiences in the Age of AI
Laura Malinsky, Director, Solutions Sales, EMEA Analytics & Digital at NICE
|
11.50 | Key Note Sponsor Genesys: Det moderna kontaktcentret - där medarbetarna får bestämma!
Fredrika Eineskog, Chef Kontaktcenter och Erik Björkroth, WFM, på Norion Bank
|
12.10 | Case Sponsor Calabrio: Hur Tre har förbättrat sina resultat genom att satsa på medarbetarna
Anders Asperen, Head of WFM & Customer Insights TRE |
Spår kundservice
|
13.30 | Framtidens företag behöver en stark servicekultur
Emilie Loman, Serviceproffsen |
13.50 | Nya lagen om digital tillgänglighet ställer krav på din kundservice
Lennart Engelhardt, VD Funka AB |
14.10 | Panelsamtal: Konversationsanalys för att ta kundservice till nästa nivå! |
Spår telefonförsäljning
|
13.30 | Case: Från bara ”nästa sälj” till en långsiktig karriär hos Key Solutions!
Karvan Guldstierna, VD och ägare Key Solutions |
13.50 | Case: Så lyckades Innovative Sales få fler kvinnor att bli telefonsäljare!
Jolin Eriksson Rekryteringsansvarig och Emma Andersson Rekryterare Innovative Sales |
14.10 | Panelsamtal: Framtidens försäljning och dess utmaningar |
| |
15.30 | Vinnare dagens tävlingar! |
15.40 | Key Note: Lider du av happykondri? Ett litet prat om lycka
Micael Dahlen, professor ekonomi och lycka! |
17.15 | Mingel med bubbel! |
19.00 | Middag med fest inpå småtimmarna! |
