Sortera

Tid
  • Alla
  • 09.00
  • 09.15
  • 11.15
  • 11.45
  • 13.30
  • 13.50
  • 14.30
  • 15.40
  • 16.00 - 17.00
Föredrag
  • Alla
  • Välkommen!
  • Keynote
  • Strategi
  • Teknik
  • Case sponsor
  • Case kundservice
  • Case telefonsälj
  • Case
  • Strategi telefonförsäljning
  • Kunskap
  • Kunskap
Målgrupp
  • Alla
  • Kundservice
  • Telefonförsäljning
  • Kundservice & Telefonförsäljning

Välkomna till Kontaktadagen 21 maj 2026!

Här presenteras våra talare på Kontaktadagen löpande! Som vanligt kommer du att bjudas på inspirerande föreläsningar och intressanta framtidsspaningar som är viktiga för dig som arbetar med kundservice och försäljning via telefon och digitala kanaler. Förmiddagens talare på stora scenen vänder sig till hela publiken. Under eftermiddagen delar vi upp föreläsningarna i separata spår mot kundservice och telefonförsäljning. Sedan avrundar vi med en keynote av högsta klass och går vidare till vårt populära mingel som i sin tur avrundas med en trerätters middag och prisutdelning i våra olika tävlingar. Häng med!

Framtiden är här! AI och människa i symbios för kundmöten i världsklass!

AI förändrar kundmöten i grunden – snabbare, smartare och mer automatiserat än någonsin. Samtidigt ökar kraven på det som aldrig kan ersättas av teknik: mänsklig empati, omdöme och relationer. Är framtidens kundservice och försäljning maskinell eller mänsklig – eller en briljant kombination av båda? I denna inspirerande föreläsning utforskar vi hur AI och människa tillsammans skapar starkare kundupplevelser, högre effektivitet och långsiktig konkurrenskraft. En framtidsspaning som ger nya perspektiv på kundservice och försäljning i AI-eran.

Goodbye Bots – Hello Agents: How Agentic AI Redefines Customer Experience

The era of Agentic AI has begun. In customer service, this means moving beyond static FAQ bots, towards intelligent, autonomous AI agents that understand, reason, and act. Gain real-world insights, actionable learnings, and a glimpse into how Agentic AI is fundamentally transforming customer experience, right now, with Markus Ring, international AI transformation expert!

Att byta hjärta i kundservicen: Så arbetar Transcom med sitt största plattformsskifte

Transcom har inte bara bytt system, de har byggt en motor för framtidens kundservice. Med stöd av AI har migreringen effektiviserats och riskerna minimerats, samtidigt som grunden lagts för fortsatt innovation. Centrala fokusområden bakom flytten har varit kortare time-to-market, bättre realtidsstyrning, högre agentproduktivitet och en framtidssäkrad plattform redo för automation och AI-driven optimering.

Västerås stad kontaktcenter – först med certifierade medarbetare!

2025 startade kommunens kontaktcenter en stor satsning på service och bemötande som går i linje med stadens värdegrund - alltid bästa möjliga möte. De är nu Sveriges första kommun där alla medarbetare är certifierade kundkommunikatörer. Johan Svensson berättar om kontaktcentrets resa och framtidens satsningar på bästa möjliga medborgarmöten.

Vägen till en bred och stabil säljorganisation

Från tid till annan blåser det hårt kring telefonförsäljning, vilket snabbt och drastiskt kan påverka uppdrag och affärer. Det är därför strategiskt viktigt att tänka bredd i sin portfölj uppdrag, för att säkra långsiktig stabilitet. Det också viktigt för personalens trygghet och förmåga att leverera på topp, de då inte ska vara rädda att förlora sina jobb. Föredraget ger dig viktiga insikter för en hållbar telefonsäljverksamhet!

Ny säljprocess – från motstånd till bra resultat

Mysafety bestämde sig för att förändra sitt sätt att sälja via telefon. Istället för skriftliga anbud så ville de styra kunden att själva hämta och välja erbjudande på Mysafetys webbsida och Mina Sidor. Förändringen mötte motstånd hos säljarna och oro över att det inte skulle fungera. Men ett par säljare provade, åstadkom fantastiska resultat, flera säljare följde efter och det nya sättet att sälja blev en succé.

Telefonförsäljning - aktuellt och nytt

Hotet om förbud mot telefonförsäljning, ePrivacy ett varv till, AI i säljsamtal, nya etiska regler. Det är många utmaningar som telefonförsäljning står inför och här bjuder vi på den senaste uppdateringen och allt du behöver ha koll på.

Från kundinsikter till affärsvärde!

Kundinsikter i sig skapar inget värde. Det är vad vi tillsammans gör med den - hur vi omvandlar kundfeedback till verkliga förbättringar – som skapar affärsvärde. UC och Asiakastieto har skapat en stark Customer First-kultur som gjort skillnad i praktiken. När kundinsikter omsätts i konkreta actions kan organisationer förbättra upplevelser, effektivisera arbetssätt och skapa långsiktig tillväxt!

Konsten att få imponerade kunder!

Fördelarna med excellenta kundmöten vid sälj och service är många. Har du en imponerad kund så gör du det svårare för konkurrenterna. En imponerad kund kommer tillbaka och är mindre priskänslig och mer positiv. Imponerade kunder skapar stolta medarbetare och ger oss ett gott rykte. Att ge imponerande bemötande vid sälj och service behöver inte vara svårt om alla jobbar mot samma vision, är målmedvetna och noga med de små detaljerna.