Sortera

Tid
  • Alla
  • 09.00
  • 09.15
  • 13.30
  • 16.00 - 17.00
Föredrag
  • Alla
  • Välkommen!
  • Keynote
  • Case kundservice
Målgrupp
  • Alla
  • Kundservice
  • Telefonförsäljning
  • Kundservice & Telefonförsäljning

Välkomna till Kontaktadagen 21 maj 2026!

Här presenteras våra talare på Kontaktadagen löpande! Som vanligt kommer du att bjudas på inspirerande föreläsningar och intressanta framtidsspaningar som är viktiga för dig som arbetar med kundservice och försäljning via telefon och digitala kanaler. Förmiddagens talare på stora scenen vänder sig till hela publiken. Under eftermiddagen delar vi upp föreläsningarna i separata spår mot kundservice och telefonförsäljning. Sedan avrundar vi med en keynote av högsta klass och går vidare till vårt populära mingel som i sin tur avrundas med en trerätters middag och prisutdelning i våra olika tävlingar. Häng med!

Läs mer
Föredrag: Välkommen!
Tid: 09.00
Målgrupp: Kundservice, Telefonförsäljning

Framtiden är här! AI och människa i symbios för kundmöten i världsklass!

AI förändrar kundmöten i grunden – snabbare, smartare och mer automatiserat än någonsin. Samtidigt ökar kraven på det som aldrig kan ersättas av teknik: mänsklig empati, omdöme och relationer. Är framtidens kundservice och försäljning maskinell eller mänsklig – eller en briljant kombination av båda? I denna inspirerande föreläsning utforskar vi hur AI och människa tillsammans skapar starkare kundupplevelser, högre effektivitet och långsiktig konkurrenskraft. En framtidsspaning som ger nya perspektiv på kundservice och försäljning i AI-eran.

Läs mer
Föredrag: Keynote
Tid: 09.15
Målgrupp: Kundservice & Telefonförsäljning

Västerås stad kontaktcenter– först med certifierade medarbetare!

2025 startade kommunens kontaktcenter en stor satsningen på service och bemötande som går i linje med stadens värdegrund - Alltid bästa möjliga möte. De är nu Sveriges första kommun där alla medarbetare är certifierade kundkommunikatörer. Johan Svensson berättar om kontaktcentrets resa och framtidens satsningar på bästa möjliga medborgarmöten.

Läs mer
Föredrag: Case kundservice
Tid: 13.30
Målgrupp: Kundservice

Konsten att få imponerade kunder!

Fördelarna med excellent kundmöten vid sälj och service är många. Har du en imponerad kund så gör du det svårare för konkurrenterna. En imponerad kund kommer tillbaka och är mindre priskänslig och mer positiv. Imponerade kunder skapar stolta medarbetare och ger oss ett gott rykte. Att ge imponerande bemötande vid sälj och service behöver inte vara svårt om alla jobbar mot samma mål, är noga med de små detaljerna och jobbar målmedvetet.

Läs mer
Föredrag: Keynote
Tid: 16.00 - 17.00
Målgrupp: Kundservice & Telefonförsäljning

Program