Sortera

Tid
  • Alla
  • 09.00
  • 09.15
  • 10.00
  • 10.25
  • 11.15
  • 11.45
  • 12.10
  • 13.30
  • 13.50
  • 14.30
  • 14.10
  • 15.40
  • 16.00 - 17.00
Föredrag
  • Alla
  • Välkommen!
  • Keynote
  • Case huvudsponsor
  • Strategi
  • Case sponsor
  • Kunskap
  • Teknik
  • Inspiration
  • Case telefonsälj
  • Kunskap
  • Case kundservice
  • Case
  • Strategi telefonförsäljning
Målgrupp
  • Alla
  • Kundservice
  • Telefonförsäljning
  • Kundservice & Telefonförsäljning
  • Alla!

Välkomna till Kontaktadagen 21 maj 2026!

Här presenteras våra talare på Kontaktadagen löpande! Som vanligt kommer du att bjudas på inspirerande föreläsningar och intressanta framtidsspaningar som är viktiga för dig som arbetar med kundservice och försäljning via telefon och digitala kanaler. Förmiddagens talare på stora scenen vänder sig till hela publiken. Under eftermiddagen delar vi upp föreläsningarna i separata spår mot kundservice och telefonförsäljning. Sedan avrundar vi med en keynote av högsta klass och går vidare till vårt populära mingel som i sin tur avrundas med en trerätters middag och prisutdelning i våra olika tävlingar. Häng med!

Läs mer
Föredrag: Välkommen!
Tid: 09.00
Målgrupp: Kundservice, Telefonförsäljning

Framtiden är här! AI och människa i symbios för kundmöten i världsklass!

AI förändrar kundmöten i grunden – snabbare, smartare och mer automatiserat än någonsin. Samtidigt ökar kraven på det som aldrig kan ersättas av teknik: mänsklig empati, omdöme och relationer. Är framtidens kundservice och försäljning maskinell eller mänsklig – eller en briljant kombination av båda? I denna inspirerande föreläsning utforskar vi hur AI och människa tillsammans skapar starkare kundupplevelser, högre effektivitet och långsiktig konkurrenskraft. En framtidsspaning som ger nya perspektiv på kundservice och försäljning i AI-eran.

Läs mer
Föredrag: Keynote
Tid: 09.15
Målgrupp: Kundservice & Telefonförsäljning

Från AI-drömmar till verklig kundpåverkan. Konsten att skapa en sammanhållen upplevelse i en fragmenterad värld

I styrelserum pratar alla om AI, men för de flesta CX-ledare handlar utmaningen inte om att komma igång utan om att få allt att fungera tillsammans. Trots stora satsningar och investeringar, blir kundupplevelsen ofta splittrad när olika typer av tekniken införs i isolerade delar. I den här sessionen skalar vi bort hypen och visar hur du kan bygga en orkestrerad CX-strategi där AI stärker förtroende, empati och äkta mänsklig interaktion. För i slutändan är det inte tekniken som skapar upplevelsen, utan människorna som använder den.

Läs mer
Föredrag: Case huvudsponsor, Strategi
Tid: 10.00
Målgrupp: Alla!

Utveckla kundupplevelse och bemanning med AI-drivet kvalitetsarbete

Från manuellt kvalitetsarbete där mindre än 1 procent av kundsamtalen fångades upp, till en ny automatiserad plattform där 100 procent av samtalen fångas upp. Det nya sättet att arbeta med data gav en fordonskoncern med 5 000 anställda en mängd nya insikter som bidrog till träffsäkra insatser för att öka kundupplevelsen, utveckla det interna arbetet, riktade utbildningsinsatser och att bemanningen effektiviserades på ett sätt som förbättrade arbetsmiljön för de anställda.

Läs mer
Föredrag: Case sponsor, Kunskap
Tid: 10.25
Målgrupp: Kundservice

Goodbye Bots – Hello Agents: How Agentic AI Redefines Customer Experience

The era of Agentic AI has begun. In customer service, this means moving beyond static FAQ bots, towards intelligent, autonomous AI agents that understand, reason, and act. Gain real-world insights, actionable learnings, and a glimpse into how Agentic AI is fundamentally transforming customer experience, right now, with Markus Ring, international AI transformation expert!

Läs mer
Föredrag: Strategi, Teknik
Tid: 11.15
Målgrupp: Kundservice & Telefonförsäljning

Att byta hjärta i kundservicen: Så arbetar Transcom med sitt största plattformsskifte

Transcom har inte bara bytt system, de har byggt en motor för framtidens kundservice. Med stöd av AI har migreringen effektiviserats och riskerna minimerats, samtidigt som grunden lagts för fortsatt innovation. Centrala fokusområden bakom flytten har varit kortare time-to-market, bättre realtidsstyrning, högre agentproduktivitet och en framtidssäkrad plattform redo för automation och AI-driven optimering.

Läs mer
Föredrag: Case sponsor, Teknik, Strategi
Tid: 11.45
Målgrupp: Kundservice & Telefonförsäljning

Customer Experience Automation (CXA) with intelligent, goal-oriented AI agents!

Long-term business success requires a deep understanding of how to measure the value of transformation of time into automated processes. By analyzing interactions and orchestrated flows, companies can identify how AI agents contribute to concrete business value and better customer insights. Tracking these results is the key to delivering seamless experiences that drive measurable success across the entire organization. This is how you go from Automation to Impact - and deliver measurable outcomes through customer journeys

Läs mer
Föredrag: Inspiration, Strategi, Teknik
Tid: 12.10
Målgrupp: Alla!

Vägen till en bred och stabil säljorganisation

Från tid till annan blåser det hårt kring telefonförsäljning, vilket snabbt och drastiskt kan påverka uppdrag och affärer. Det är därför strategiskt viktigt att tänka bredd i sin portfölj uppdrag, för att säkra långsiktig stabilitet. Det också viktigt för personalens trygghet och förmåga att leverera på topp, då de inte ska vara rädda att förlora sina jobb. Föredraget ger dig viktiga insikter för en hållbar telefonsäljverksamhet!

Läs mer
Föredrag: Case telefonsälj, Strategi
Tid: 13.30
Målgrupp: Telefonförsäljning

Att leda kundservice – vardag, krav, ansvar och framtid!

Skapa värde för kunder och organisation, utveckla medarbetare, nya tekniker och att ständigt släcka bränder. Betraktad som kostnad och ofta utan uppskattning. Så ser vardagen ut för många kundservicechefer. I samhället ställs allt högre krav och myndigheter hotar med reglering. Men hur ser verkligheten ut egentligen?

Läs mer
Föredrag: Kunskap, Strategi
Tid: 13.30
Målgrupp: Kundservice

Västerås stad kontaktcenter – först med certifierade medarbetare!

2025 startade kommunens kontaktcenter en stor satsning på service och bemötande som går i linje med stadens värdegrund - alltid bästa möjliga möte. De är nu Sveriges första kommun där alla medarbetare är certifierade kundkommunikatörer. Johan Svensson berättar om kontaktcentrets resa och framtidens satsningar på bästa möjliga medborgarmöten.

Läs mer
Föredrag: Case kundservice
Tid: 13.30
Målgrupp: Kundservice

Ny säljprocess – från motstånd till bra resultat

Mysafety bestämde sig för att förändra sitt sätt att sälja via telefon. Istället för skriftliga anbud så ville de styra kunden att själva hämta och välja erbjudande på Mysafetys webbsida och Mina Sidor. Förändringen mötte motstånd hos säljarna och oro över att det inte skulle fungera. Men ett par säljare provade, åstadkom fantastiska resultat, flera säljare följde efter och det nya sättet att sälja blev en succé.

Läs mer
Föredrag: Case, Strategi telefonförsäljning
Tid: 13.50
Målgrupp: Telefonförsäljning

Telefonförsäljning - aktuellt och nytt

Hotet om förbud mot telefonförsäljning, ePrivacy ett varv till, AI i säljsamtal, nya etiska regler. Det är många utmaningar som telefonförsäljning står inför och här bjuder vi på den senaste uppdateringen och allt du behöver ha koll på.

Läs mer
Föredrag: Kunskap, Strategi telefonförsäljning
Tid: 14.30
Målgrupp: Telefonförsäljning

Uppdragsgivarens och säljbolagets ansvar för det goda säljsamtalet

”Inte vårt fel” går ibland att läsa i media, när brister i telefonförsäljning uppdagas och uppdragsgivare skyller på sin underleverantör. Men det är helt fel. Det ÄR uppdragsgivarens ansvar! Ett lyckat säljsamtal har sitt ursprung i väl fungerande samarbete mellan uppdragsgivare och säljbolag, samt i de processer som parterna gemensamt utvecklar. Mats Winge från Fortum delar med sig av många års erfarenhet av att utveckla samarbete och processer med syfte att alltid leverera goda säljsamtal!

Läs mer
Föredrag: Kunskap, Strategi
Tid: 13.50
Målgrupp: Telefonförsäljning

Från kundinsikter till affärsvärde!

Kundinsikter i sig skapar inget värde. Det är vad vi tillsammans gör med den - hur vi omvandlar kundfeedback till verkliga förbättringar – som skapar affärsvärde. UC och Asiakastieto har skapat en stark Customer First-kultur som gjort skillnad i praktiken. När kundinsikter omsätts i konkreta actions kan organisationer förbättra upplevelser, effektivisera arbetssätt och skapa långsiktig tillväxt!

Läs mer
Föredrag: Kunskap, Strategi
Tid: 14.10
Målgrupp: Kundservice

Hållbara strategier för utmanande kundmöten – ledarskap, kultur och arbetssätt som gör skillnad!

Utmanande kundmöten är inget nytt men många vittnar om att de blir allt vanligare, mer komplexa och mer känslomässigt krävande. När t.ex. ilska, stress, oro eller psykisk ohälsa förekommer i kundmötet ställs höga krav på både individen och organisationen bakom. Så hur rustar man en kundserviceorganisation för att hantera utmanande kundmöten på ett hållbart sätt?

Läs mer
Föredrag: Kunskap, Strategi
Tid: 14.30
Målgrupp: Kundservice

Konsten att få imponerade kunder!

Fördelarna med excellenta kundmöten vid sälj och service är många. Har du en imponerad kund så gör du det svårare för konkurrenterna. En imponerad kund kommer tillbaka och är mindre priskänslig och mer positiv. Imponerade kunder skapar stolta medarbetare och ger oss ett gott rykte. Att ge imponerande bemötande vid sälj och service behöver inte vara svårt om alla jobbar mot samma vision, är målmedvetna och noga med de små detaljerna.

Läs mer
Föredrag: Keynote
Tid: 16.00 - 17.00
Målgrupp: Kundservice & Telefonförsäljning

Program