Kundens positiva upplevelse av kundmötet är oerhört viktigt för den långsiktiga kundrelationen. Vi som arbetar med kundservice vet att kundens upplevelse av att känna sig empatiskt bemött är en viktigaste ingredienserna i kundmötet. Empati är dock något som olika personer kan värdera olika. Empati har också två sidor, en negativ och en positiv. Kontakta har samverkat i ett projekt med Stockholms universitet där vi tillsammans med våra medlemmar identifierat en god balans av empati i ett kundmöte.

Hur kan multimodulär totalkonversation med AI-avatarer hjälpa kundservice att möta de nya tillgänglighetskraven och minska det digitala utanförskapet? Det ville PTS (Post- och telestyrelsen) också veta, så de finansierade Fictive Reality och Funka för att ta fram en lösning på detta. Projektet är nyligen avslutat och lärdomarna är många. Resultatet är en konkret och implementerbar AI-lösning, med AI-avatarer som ökar tillgängligheten.