Västerås stad kontaktcenter– först med certifierade medarbetare!

2025 startade kommunens kontaktcenter en stor satsningen på service och bemötande som går i linje med stadens värdegrund - Alltid bästa möjliga möte. De är nu Sveriges första kommun där alla medarbetare är certifierade kundkommunikatörer. Johan Svensson berättar om kontaktcentrets resa och framtidens satsningar på bästa möjliga medborgarmöten.

Västerås stad är första kommunen i Sverige där alla medarbetare är certifierade kundkommunikatörer. Certifieringen är ett kvitto på att medarbetarna har goda kunskaper och färdigheter i att genomföra professionella och kundorienterade samtal.

Satsningen på service och bemötande går i linje med stadens värdegrund, Alltid bästa möjliga möte.

I denna föreläsning berättar Johan Svensson om hur kommunikationsutbildningen gett både konkreta verktyg att hantera alla kundmöten och personer i olika livssituationer, att personalen fått en djupare förståelse i de kan anpassa samtalen efter personen de möter. Johan berättar också om hur de kommer jobba vidare med att utveckla kontaktcenterverksamheten mot målsättningen - Alltid bästa möjliga möte!

Möt Johan Svensson, Enhetschef kontaktcenter

Info:
Västerås stad hanterar drygt 250 000 kontakter genom telefon och mejl samt 50 000 besök. Kontaktcenter är stadens gemensamma ingång för invånare, företag, föreningar och andra. Här ges svar på frågor, vägledning, hjälp med enklare handläggning eller bli hänvisad vidare till rätt kompetens i organisationen. Uppdraget är att erbjuda en tillgänglig, professionell och likvärdig service – oavsett om du kontaktar oss genom telefon, e-post, e-tjänst eller ett fysiskt besök.