Uppdragsgivarens och säljbolagets ansvar för det goda säljsamtalet

”Inte vårt fel” går ibland att läsa i media, när brister i telefonförsäljning uppdagas och uppdragsgivare skyller på sin underleverantör. Men det är helt fel. Det ÄR uppdragsgivarens ansvar! Ett lyckat säljsamtal har sitt ursprung i väl fungerande samarbete mellan uppdragsgivare och säljbolag, samt i de processer som parterna gemensamt utvecklar. Mats Winge från Fortum delar med sig av många års erfarenhet av att utveckla samarbete och processer med syfte att alltid leverera goda säljsamtal!

Fortum är en stor uppdragsgivare till telefonförsäljning och kvalitet i alla delar av samarbete och säljprocesser har alltid varit hörnstenar i olika samarbeten. Tydligt ansvar ska gå åt båda hållen, där uppdragsgivaren är tydlig med uppdragets omfattning och vilka förväntningar som finns och uppdragstagare vet vilken leverans som förväntas, men också tar initiativ att föra tillbaka kunskap och insikter till uppdragsgivaren.

Mats Winge delar med sig av många års erfarenhet av att utveckla samarbete och processer. Han har erfarenhet av att både vara uppdragstagare på Kalix Tele24 och numer uppdragsgivare på Fortum- alltid med målsättningen att leverera goda kundsamtal!

Mats Winge, Nordic Sales Manager, Fortum