Pernilla Klarqvist delar Resurs Banks resa från känslan att ”ingen lyssnar på oss” till att kundens röst blivit en strategisk tillgång i ledningsrummet såväl som för bolaget. Med konkreta exempel visar hon hur rätt data, struktur och arbetssätt kan:

• Omsätta kundernas upplevelser till konkret affärsvärde i produktutveckling, kommunikation och erbjudanden.
• Skapa ett gemensamt kundperspektiv över hela organisationen.
• Underbygga bolagets prioriteringar, investeringar och strategiska vägval.
• Bidra till ökad försäljning, stärkt kundlojalitet och bättre beslut i hela bolaget.

Det här är en inspirerande och affärsnära föreläsning för dig som vill gå från att mötet med kunderna ses som en kostnad eller ett nödvändigt ont, till att kunna använda kundernas upplevelser som en konkurrensfördel!

Du möter Pernilla Klarqvist, Head of Customer Care, Resurs Bank