Att byta hjärta i kundservicen: Så arbetar Transcom med sitt största plattformsskifte

Transcom har inte bara bytt system, de har byggt en motor för framtidens kundservice. Med stöd av AI har migreringen effektiviserats och riskerna minimerats, samtidigt som grunden lagts för fortsatt innovation. Centrala fokusområden bakom flytten har varit kortare time-to-market, bättre realtidsstyrning, högre agentproduktivitet och en framtidssäkrad plattform redo för automation och AI-driven optimering.

Med en skalbar och integrerad plattform kan Transcom nu snabbt rulla ut nya kunder globalt utan att förlita sig på en mängd kompletterande verktyg. Där komplexitet tidigare bromsade utvecklingen, är de idag på väg mot en lösning som hanterar volymer, kanaler och geografier i en och samma miljö.

För Transcom handlade flytten från traditionell on-prem till molnbaserade Genesys inte om teknik, utan om att stärka själva hjärtat i kundservicen. Jakob Westgren, SVP IT Products & Partners på Transcom, delar med sig av lärdomarna bakom bolagets största plattformsskifte hittills, möjliggjort med stöd av egna AI-modeller.

Talare: Jakob Westgren, SVP IT Products & Partners, Transcom


Transcom är ett multinationellt callcenterföretag som säljer outsourcade tjänster såsom kundhantering, kredithantering och tolkförmedling. Företaget grundades i Sverige år 1995, men har idag verksamheten i Europa, Nord- och Sydamerika, Asien och Afrika. Transcom sysselsätter över 29.000 människor på 62 platser.