maj
Hållbara strategier för utmanande kundmöten – ledarskap, kultur och arbetssätt som gör skillnad!
Utmanande kundmöten är inget nytt men många vittnar om att de blir allt vanligare, mer komplexa och mer känslomässigt krävande. När t.ex. ilska, stress, oro eller psykisk ohälsa förekommer i kundmötet ställs höga krav på både individen och organisationen bakom. Så hur rustar man en kundserviceorganisation för att hantera utmanande kundmöten på ett hållbart sätt?
Under ett års tid har Kontakta tillsammans med medlemsföretag drivit ett projekt om just utmanande kundmöten. Genom erfarenheter från personer som dagligen möter kunder i pressade situationer har vi samlat insikter om vad som faktiskt gör skillnad – från ledarskap och kultur till arbetssätt, stödstrukturer och kompetens.
Till Kontaktadagen har vi kokat ned dessa lärdomar till ett panelsamtal där vi diskuterar vad ledning och kundservice behöver göra för att lyckas:
Hur tar man hand om medarbetarna, vilka processer och strukturer behöver finnas på plats och hur skapar man en kultur där svåra kundmöten blir något man kan hantera – inte bara uthärda?
Det blir ett samtal med konkreta insikter blandade med igenkänning och nya perspektiv på ett högaktuellt ämne, som alltid kommer vara en del av kundservice.
Du möter Pernilla Klarqvist som är Head of Customer Care på Resurs, William Fredriksson som är Customer Interaction Officer på Vattenfall, Kamilla Johansson som är Training Lead på Concentrix och Emilie Loman som är grundare av Serviceproffsen.