Att leda kundservice – vardag, krav, ansvar och framtid!

Skapa värde för kunder och organisation, utveckla medarbetare, nya tekniker och att ständigt släcka bränder. Betraktad som kostnad och ofta utan uppskattning. Så ser vardagen ut för många kundservicechefer. I samhället ställs allt högre krav och myndigheter hotar med reglering. Men hur ser verkligheten ut egentligen?

Kontaktas uppdrag är att företräda och utveckla förutsättningar för svensk kundservice. Vi har därför bestämt oss för att gå på djupet med svensk kundservice så vår riktning alltid är rätt. Vi har bland annat djupintervjuat kundservicechefer, träffar alla våra medlemmar, arbetat nära 12 chefer under ett år i vår certifieringsutbildning och möter löpande politiker samt myndigheter. Vi har nu dragit ett antal slutsatser som vi diskuterar tillsammans med en väl utvald panel.

Tillsammans med panelen fördjupar vi oss i hur det faktiskt ser ut för kundserviceledare i Sverige nu och framöver. Vilka krav är rimliga? Vilket ansvar följer? Vad förväntar sig kunderna? Hur tänker man kring AI? Hur kan kundservice gå från operativ funktion till strategisk tillgång? Och hur rustar man sig för framtiden?

Häng med i ett samtal med olika perspektiv, erfarenheter och kompetenser där du får inspiration till hur du kan leda kundservice framåt!

Du möter Malin Olsen som är Kundservicechef på Rekal, Frida Wallin som är Head of Customer Service på Apohem, Jonas Roselius som är Head of Operations på ICA Försäkring & Helén Rigamonti som är CX-expert och författare.