28
maj

ISO 18295-1, starten på ett långsiktigt kvalitetsarbete av outsourcingprocessen

H1 är ett av de första svenska kontakt centren som implementerat kundservicestandarden ISO 18295-1. Här delar de med sig av insikter och erfarenheter av hur ISO arbetet tillsammans med GDPR och kundkrav startade utvecklingsresan mot ett verksamhetsledningssystem för informationssäkerhet. Nu ser de tydligt hur standardisering och certifiering kan stärka marknadens förtroende för kontakt centerbranschen.

Om H1
H1 Communication AB är en aktör med ett nordiskt perspektiv som är verksam inom CRM-området och erbjuder outsourcade contact center lösningar. Företaget har ca 300 anställda i länderna Sverige, Norge och Estland och hanterar över 10 miljoner kundkontakter per år för sina uppdragsgivare i både offentlig och privat sektor.

Möt talarna:
Mattias Lööv, VD H1 Communications och Mikael Edin, Verksamhetsutvecklare