23
maj

Åhléns förändringsarbete – från backlog till kundfokus

När Åhléns lanserade e-handel 2016, gick Åhléns kundservice från att hantera några hundra mail i månaden till en explosionsartad ökning. Volymerna byggde snabbt backlog och Åhléns beslutade om krafttag för bättre kundservice. Följ med på resan mot ökat kundfokus!

Johanna Linder, Head of customer care, Åhléns