Kontaktadagen inleds av dagens moderator. Du bjuds en kort summering och framtidsspaning med viktiga händelser som är viktiga för dig som arbetar med kundservice och telefonförsäljning. Förmiddagens talare på stora scenen vänder sig till hela publiken. Under eftermiddagen delar vi upp föreläsningarna i separata spår mot kundservice och telefonförsäljning. Häng med!
AI är här för att stanna och konversationsanalys är en av de viktigaste frågorna för alla verksamheter som vill stå sig i morgondagens konkurrens. Data från kundinteraktioner skapar en helt ny standard för arbete med kundkommunikation. Frågan är inte om du ska hoppa på hypen, utan när! Den internationellt erkände CX-experten Adrian Swinscoe tar dig från hype till hur du framtidssäkrar din kundkommunikation!
How do you improve sales and CSAT at the same time in the contact center at a large scale? In this presentation Tryg is sharing their keys to success in their contact center. We will learn how the training program is supported by insights from Verint Speech Analytics, and how Tryg is at the verge of scaling evaluation and feedback using the AI driven tool Automated Quality Management to scale up the training for a contact center with 200 employees situated on different locations.
Vi befinner oss i en tid där utvecklingen inom generativ AI påverkar allt fler branscher och områden, inte minst kundservice. Framväxten av AI baserade självservicelösningar är enorm och allt fler kundserviceverksamheter vittnar om utmaningar att få ihop dessa med de ”traditionella” kanalerna. Trots automatiseringar minskar inte volymerna stor och behovet av mänsklig kontakt och empati i serviceupplevelsen snarare ökar. Föredraget kommer att fokusera på sätt att balansera självbetjäning och mänsklig kontakt för att skapa en mer sömlös kundupplevelse.
AI is a game-changer for customer experience and will have a leading role in customer experience in all operations in the future. Richard Basset from NICE shares AI's way forward and how you will benefit from AI!
Fredrika och Erik från Norion bank berätta om deras resa för att med modern molnteknik utveckla ett kontaktcenter där medarbetarna kan påverka sin vardag och samtidigt får bättre förutsättningar att ta bättre hand om verksamhetens kunder. En resa med rätt medarbetare på rätt plats för det professionella kundmötet!
Att ha hög personalomsättning i en kundserviceorganisation som verkar i en storstad är inget ovanligt. Att därtill ha många unga "förstajobbs"-medarbetare gör sällan saken bättre. Anders från mobiloperatören Tre kommer berätta om hur strategiskt och målmedvetet arbete med att satsa på medarbetarna har lett till längre anställningstider och bättre resultat.
Att ha fokus på att den emotionella upplevelsen i hela kundresan är nyckeln till kundernas hjärtan. Idag är detta en av de främsta framgångsfaktorerna. Organisationer måste möta och överträffa kundernas förväntningar för att inte tappa i konkurrenskraft. Helen ger verktyg som kan hjälpa dig att utveckla organisationens tvärfunktionella arbetssätt utifrån CX allt för att bidra till att skapa en kundcentrerad kultur.
Istället för att jaga det där sista säljet för att nå ett kortsiktigt mål, kan man bygga en företagskultur som byggs kring ett större uppdrag och högre målsättning. Här berättar Key Solutions hur de arbetar med sin företags- och säljkultur bland sina telefonsäljare, för att skapa hög kvalitet i verksamhet och långsiktighet för säljarna.
Innovative Sales har medvetet arbetat för att ha en jämställd rekryteringsprocess där de inte lagt någon värdering vid kön och vidare skapat motivation genom att ha kvinnliga förebilder på bolaget. På så sätt har de utvecklat en jämställd arbetsplats med lika många kvinnliga som manliga telefonsäljare!
Från och med juni 2025 måste din kundservice vara digitalt tillgänglig för alla – enligt ny lagstiftning. Här får du vet vad du måste ha koll på, vad du ska förbereda och vad som måste vara på plats när lagen träder ikraft.
Konversationsanalys, eller analys av kundkommunikation, är idag en måste för att veta vad kunder säger om ert varumärke samt för att skaffa insikter om vilka önskemål och krav kunderna har. Utan dessa insikter kommer man inte överleva konkurrensen på marknaden. I detta samtal berättar vi om konversationsanalys som en gamechanger och ny standard för kundservice!
Vi lyfter nyheter för alla som arbetar med försäljning och då särskilt telefonförsäljning. Vi diskuterar i form av paneldebatt där åhörare får möjlighet att delta. Vi lyfter nya Etiska regler B2B, vad som händer med förbudet mot telefonförsäljning i ePrivacyförordningen och utmaningarna med bedragare som förstör kanalen telefon.
Michael Dahlen - supertalaren som är professor i lycka ställer frågan - Hur lycklig är du? Denna enkla lilla fråga kan få enorma konsekvenser för hur vi lever våra liv – för våra relationer, vår karriär och vår kreativitet. Strävan efter den storslagna lyckan påverkar oss som människor och medarbetare, privat och på arbetsplatsen. Vad händer om vi bara strävar efter att vara nöjda?
Kontaktadagens föreläsningar följs av ett trevligt mingel med bubbel i glasen och bubbel med alla härliga gäster!
Kontaktadagen avrundas med en hejdundrande trerätters middag och gott i glasen. Vi hyllar vinnare i tävlingen Guldkontakt och firar till långt in på natten!
